ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Отказ от поръчка

Приемаме анулиране на поръчки преди продуктът да е изпратен или произведен. Ако поръчката бъде анулирана, ще получите пълно възстановяване на сумата.
Не можем да анулираме поръчка, ако продуктът вече е изпратен.

Връщане на продукти (ако е приложимо)

Приемаме връщане на продукти. Клиентите имат право да поискат връщане в рамките на 14 дни след получаване на продукта.

За да имате право на връщане:

• Продуктът трябва да бъде неизползван и в същото състояние, в което сте го получили;

• Продуктът трябва да е в оригиналната опаковка;

• Необходимо е да предоставите фактура или доказателство за покупка.

Моля, не изпращайте продукта обратно на производителя.
Клиентите ще бъдат таксувани за доставка само еднократно (включително за връщане). Такса за презареждане не се начислява за връщане на продукт.

Възстановяване на суми (Refunds, ако е приложимо)

След като получим и инспектираме върнатия продукт, ще ви изпратим имейл с потвърждение за получаване.
Ще ви уведомим също дали възстановяването е одобрено или отказано.
Ако възстановяването бъде одобрено, сумата ще бъде върната чрез същия метод на плащане, който сте използвали, в рамките на 3–20 дни.

Забавено или липсващо възстановяване (ако е приложимо)

Ако все още не сте получили възстановяване:

1. Проверете отново банковата си сметка;

2. Свържете се с вашата кредитна карта – може да отнеме време, докато възстановяването бъде официално отчетено;

3. Свържете се с вашата банка, тъй като обработката на възстановяването понякога отнема време.

Ако сте направили всичко това и все още не сте получили сумата, моля, свържете се с нас на support@tonshy.com.

Адрес за връщане

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на support@tonshy.com, за да получите адреса за връщане на продукта.